よくある質問

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「グラくじ」では、各種お知らせをメールにてご案内しております。
※ドメイン指定受信を設定されている場合は【granup-onkuji.com】からのメールを受信できるように設定してください。
※メールソフトによっては、自動で迷惑メールフォルダに振り分けされてしまうことがございます。お手数ですが受信設定をご確認ください。
※「マイページ」より登録メールアドレスの変更が可能です。受信可能なメールアドレスを設定してください。

グラくじについて

遊び方は?
「グラくじ」はPC・スマートフォン等インターネット上でくじを引いて商品を購入いただくサイトです。
会員登録をして頂き、ログイン後にくじの購入ボタンよりくじの購入が可能です。
会員登録しなくても買えますか?
購入には「グラくじ」でのお客様情報の登録が必要となります。
会員登録ページ」から会員登録してください。
年齢制限はありますか?
18歳未満の方は保護者の許可を得ない限り、購入頂く事はできません。
18歳未満の方が購入された場合、保護者の許可を得たものとみなし、購入手続き完了後のキャンセル・返品の受付は致しかねます。あらかじめご了承ください。
パソコン・スマートフォンで利用できますか?
パソコンもしくはスマートフォン(iOS、Android)からご利用が可能です。
店頭で販売していますか?
商品は「グラくじ」でのみ販売される、限定商品となります。
※記載されている情報は変更となる場合がございます。
購入履歴・抽選結果は確認できますか?
「マイページ」の「購入履歴」よりご確認ください。
また注文完了時、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文内容確定のご案内」メールが届きます。併せてご確認ください。
Wチャンス賞はどこから抽選できますか?
通常のくじを引いた後に、Wチャンス賞の抽選画面が表示されます。
「マイページ」の「購入履歴」から通常のくじを引くことができます。
※購入時にWチャンス賞が開催されていることをご確認ください。
※Wチャンス賞の開催期間中であっても、完売等の理由により予告なく終了となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
購入数に上限はありますか?
購入数に上限はありません。
※1度に購入できるくじは99枚までです。
※購入希望数が上限を超えてしまう場合は、複数回に分けてご購入ください。
在庫切れはありますか?
くじによっては予定販売数量が設定されている場合がございます。くじ販売期間中であっても予定数量に達した場合、予告なく販売終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。
推奨の利用環境はありますか?
「グラくじ」を快適にご利用いただくために下記ブラウザを推奨いたします。
(下記の動作環境以外では、正しく動作しない場合がございます。)

●PC
Google Chrome(最新版)
Microsoft Edge(最新版)
Safari(最新版)

●モバイル
iOS11以降のChrome/Safari
Android6以降のChrome
※フィーチャーフォン(ガラケー)は非対応となります。

注文について

複数のくじを同時に購入できますか?
複数種類のくじを同時に購入することはできません。各くじ毎にそれぞれ購入手続きが必要です。
1枚、10枚、20枚のくじをまとめて購入できますか?
まとめて購入することはできません。各数量ごとにそれぞれ購入手続きが必要です。
購入内容の変更、キャンセルはできますか?
お客様のご都合による返品・交換・キャンセルは、原則お受けできません。
支払方法は何がありますか?
「クレジットカード決済(VISA,master,JCB,AMEX,Diners)」によるお支払いとなります。
クレジットカードの分割払いはできますか?
分割払いはご利用いただけません。(1回払いのみ利用可能)
請求のタイミングはいつですか?
クレジットカード決済時となります。
※クレジットカード会社ごとに異なります。

その他のご質問

送料はいくらですか?
各注文毎に、同一配送先に限り、くじ1~10回分までを1個口として発送させていただきます。
※注文を分けて複数回購入された場合、各注文に対して送料が加算されます。
※以降10回分ごとに送料×1が加算されます。
※送料は地域ごとに異なります。

北海道 東北 / 北陸
関東 / 中部
信越 / 関西
中国
四国
九州
沖縄
1,200円 700円 800円 1,200円
【例】
景品数1~10個 送料×1(関東の場合:700円)
景品数11~20個 送料×2(九州の場合:2,400円)
発送時期はいつですか?
クレジットカード利用の承認が下りた後、90日以内に発送いたします。
※生産の都合上、発送時期が前後する場合がございます。
※発送予定日については商品説明欄に記載がございます。
景品は注文毎に送られてきますか?
同一の住所で複数注文がある場合、当選した景品を確認の上で同梱での配送となる場合がございます。またメール便・宅配便混在での配送となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
発送予定日を早めたり、指定日までに発送はできますか?
申し訳ございませんが、発送予定日を早めたり、日時を指定しての発送はお受けできません。
複数の配送先を指定できますか?
申し訳ございませんが、配送先の複数指定につきましてはお受けできません。
景品が届くタイミングは他の注文者と同じですか?
同じ景品であっても発送状況、製造状況などにより到着日が前後する場合がございます。また、複数景品を含む発送の場合、全て揃い次第の発送となりますので通常よりお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
配送先の変更はできますか?
ご注文完了後のお届け先変更は、【注文締切日】より【10日間】まで変更が可能です。
「マイページ」の「購入履歴」よりお手続きください。
コンビニ受け取り等はできますか?
申し訳ございませんが、コンビニ受け取りにつきましては対応しておりません。
再発送はできますか?
景品が受け取られずに返送された場合、追加送料をご負担いただければ再発送が可能です。
お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※追加送料には、配送会社から当社への返送料も含みます。
※登録住所・電話番号等に変更がある場合、変更後にお手続きください。
再発送の期限はどのくらいですか?
配送会社での保管期限は1週間程度です。配送会社への再発送依頼については直接配送会社までご連絡下さい。
※当社へ返送された商品の再発送手続きには、1個口につき1,500円(税込)をご負担いただきます。
※当社へ商品が返送された後、お手続きが確認できない場合、再発送対応は致しかねます。あらかじめご了承ください。
※再発送期限を超過した注文につきまして、返金・キャンセル対応はお受けできません。

不良品対応について

不良品(または)違う景品が届いたので交換できますか?
お届けした景品に不具合があった場合、お受け取り後7日以内にご連絡ください。
景品の不良状況・景品違いの状況を確認させて頂いた後、速やかに交換対応をさせて頂きます。
お手数ではございますが、ご対応時に必要となる画像をご準備の上、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

●画像1 不良箇所の確認画像
●画像2 景品種別確認用画像(バーコード等)
●お届け先氏名
●お届け先住所
●お届け先電話番号

なお製造工場の都合により、交換の手配に最短で1~2か月程度のお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

※製造工場の状況に応じて返金でのご対応とさせて頂く場合もございます。
※お手元の景品につきまして返送は不要でございます。
※必要情報の不足・住所不備等がある場合、対応致しかねますのでご注意ください。
※配送箱や景品パッケージに傷・つぶれがある場合でも、景品自体に不備がなければ、景品及び景品パッケージの交換はできません。あらかじめご了承ください。

その他のご質問

会員登録しないで購入できますか?
ご購入には会員登録が必要となります。事前に会員登録の上、ログインしてからご利用ください。(ゲスト購入はできません。)
新着情報の案内はしていますか?
弊社公式SNSよりお知らせ・新商品情報を発信しております。
公式Twitter【https://twitter.com/GRANUP_PR
退会方法を教えてください
お手数ですが、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
未発送の景品がある場合には、景品をお届け次第退会手続きを取らせていただきます。